“老師，飯卡丟了怎么補辦？”“導員，我想?yún)④娪惺裁淳唧w要求？”面對學生的“十萬個為什么”，康養(yǎng)工程學院、新星輔導員工作室以方便學生辦事、解決學生困難為工作目標，打造“一站式”學生服務中心，為全體學生提供政策咨詢、生活指導、人際關系調(diào)解、心理指導、職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢等服務。一站式服務中心，充分發(fā)揮朋輩力量，招募了小班、團學工作助理作為志愿者，通過線上、線下開展服務，并在22級四個班級中進行試點。為了更好的服務學生，孫國卿老師近日對志愿者們進行了培訓。
培訓中，孫老師以“如何疏導同學之間的矛盾”為例子，提出了以下幾點建議。一、解決問題前，志愿者們需要先平復自己的心情，調(diào)整好狀態(tài)。以最平和的態(tài)度開導同學，為同學解決問題。二、選擇適當?shù)臅r間地點來調(diào)解矛盾。解決問題的同時要充分考慮同學的感受，委婉保護他們的自尊心。三、志愿者們需要給對方充分的發(fā)言權(quán)，認真聽取對方的訴說，并且?guī)椭麄兛陀^分析，正確歸因。四、志愿者們要多方了解矛盾的起源，系統(tǒng)性理順矛盾的原因。從當事人和非當事人兩個視角了解矛盾問題，有利于全面掌握整體情況。五、志愿者們要學會換位思考，站在對方的角度上看待問題，分析矛盾發(fā)生的原因，從根源上降低矛盾再次發(fā)生的概率。隨后孫老師還講解了常見心理問題和調(diào)適方法，指導志愿者們對需要幫助的同學給予心理開導、安慰和支持。
康養(yǎng)工程學院、新星輔導員工作室始終堅持全心全意服務同學的理念，努力提升學生的滿意度和獲得感，助力學生成長成才成功。
