11月22日至23日， 2024年江蘇省工匠杯“客戶服務(wù)管理員”職業(yè)技能競(jìng)賽總決賽在南通職業(yè)大學(xué)舉行。作為省內(nèi)客戶服務(wù)管理領(lǐng)域重要賽事，競(jìng)賽吸引了眾多企事業(yè)單位一線職工和高等院校學(xué)生參與，競(jìng)爭(zhēng)激烈。
經(jīng)兩天激烈角逐，我校數(shù)字財(cái)商學(xué)院張丹凌老師憑借出色表現(xiàn)脫穎而出，榮獲職工組一等獎(jiǎng)第二名的優(yōu)異成績(jī)。這一成績(jī)的取得不僅是對(duì)張老師個(gè)人能力的肯定，也是對(duì)我校師資團(tuán)隊(duì)建設(shè)水平的認(rèn)可。
本次總決賽共設(shè)置客服數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、客戶服務(wù)管理理論以及客戶服務(wù)應(yīng)答與業(yè)務(wù)處理三模塊，全面而深入地考察了選手們的數(shù)據(jù)分析能力、邏輯思維能力、客戶溝通交流能力，以及面對(duì)多客戶提問(wèn)時(shí)的抗壓能力和客服業(yè)務(wù)處理能力。張老師在這些環(huán)節(jié)中均表現(xiàn)出色，展現(xiàn)出了扎實(shí)的專業(yè)技能和出色的綜合素質(zhì)。
成績(jī)的取得，充分展現(xiàn)出我校在培育知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型客服人才方面付出的努力和取得的成果。未來(lái)，我校將繼續(xù)秉承“以賽促學(xué)、以賽促訓(xùn)、以賽促教”理念，在人才培養(yǎng)過(guò)程中進(jìn)一步強(qiáng)化賽訓(xùn)結(jié)合，不斷提升學(xué)生專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。同時(shí)，學(xué)校也將繼續(xù)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下客服技能人才隊(duì)伍建設(shè)貢獻(xiàn)職業(yè)教育力量。
數(shù)字財(cái)商學(xué)院 供稿
圖文：張丹凌
