11月22日至23日期間，備受矚目的2024年江蘇省工匠杯“客戶服務(wù)管理員”職業(yè)技能競(jìng)賽總決賽在南通職業(yè)大學(xué)成功舉行并圓滿落幕。此次大賽作為江蘇省內(nèi)客戶服務(wù)管理領(lǐng)域的重要賽事，吸引了眾多企事業(yè)單位一線職工和各類職業(yè)院校、高等院校的在校學(xué)生的積極參與，競(jìng)爭(zhēng)激烈。
經(jīng)過兩天的激烈角逐，我校數(shù)字財(cái)商學(xué)院張丹凌老師在此次大賽中憑借出色的表現(xiàn)脫穎而出，榮獲職工組一等獎(jiǎng)第二名的好成績(jī)。這一成績(jī)的取得不僅是對(duì)張老師個(gè)人能力的肯定，也是對(duì)我校數(shù)字財(cái)商學(xué)院師資團(tuán)隊(duì)建設(shè)水平的認(rèn)可。
本次總決賽共設(shè)置了客服數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用模塊競(jìng)賽、客戶服務(wù)管理理論模塊競(jìng)賽以及客戶服務(wù)應(yīng)答與業(yè)務(wù)處理模塊競(jìng)賽三個(gè)環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)全面而深入地考察了選手們的數(shù)據(jù)分析能力、邏輯思維能力、與客戶的溝通交流能力，以及在面對(duì)多客戶提問時(shí)的抗壓能力和客服業(yè)務(wù)處理能力。張老師在這些環(huán)節(jié)中均表現(xiàn)出色，展現(xiàn)出了扎實(shí)的專業(yè)技能和卓越的綜合素質(zhì)。
我校教師在此次比賽中的優(yōu)異成績(jī)，充分展現(xiàn)了我校在培育知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型客服人才方面所付出的努力和取得的成果。未來(lái)，數(shù)字財(cái)商學(xué)院將繼續(xù)秉承“以賽促學(xué)、以賽促訓(xùn)、以賽促教”的理念，在人才培養(yǎng)過程中進(jìn)一步強(qiáng)化賽訓(xùn)結(jié)合，不斷提升學(xué)生的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。同時(shí)，學(xué)院也將積極為數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下客服技能人才隊(duì)伍的建設(shè)做出更多貢獻(xiàn)。
供稿：數(shù)字財(cái)商學(xué)院
圖文： 張丹凌
